Atitudinea fata de client conteaza

-
De mai bine de un an si ceva imi cumpar produse de patiserie de la un magazinas de la metrou Politehnica. Doamna care serveste este mereu acolo (nu a lipsit niciodata de cate ori am fost eu), este mereu zambitoare, indiferent ca este 7 dimineata sau 12 la pranz, este draguta, te serveste cu placere, iti vorbeste frumos, iti multumeste de cate ori are ocazia.
Imi place foarte mult de ea, si cred ca mai multor persoane, pentru ca in fiecare dimineata am cel putin o persoana -doua in fata mea. Se vede ca ii place sa lucreze cu oamenii, si cel mai important, ii place sa vanda, sa aiba profit si oamenii simt asta si cumpara de la ea.
Este mare lucru in ziua de azi sa-ti respecti clientii asa cum se cuvine, sa le oferi ceea ce isi doresc si sa ii multumesti pe fiecare in parte.
Astazi dimineata, in timp ce imi cumparam un corn cu ciocolata (de obicei iau strudel cu mere, dar n-aveau), ma gandeam la ce spunea Sharma cand se referea la "lider fara functie" si i se potriveste foarte bine. Poate fi numita un "lider" in privinta asta, pentru ca desi mai e o patiserie la intersectie nu merg sa cumpar din doua motive: doamnele de acolo abia se uita la tine si nici produsele nu sunt stralucite. Pe de alta parte, chiar la metrou a mai fost o patiserie vis-a-vis de aceasta, dar a dat faliment.
Atitudinea conteaza foarte mult.
Locația: Bulevardul Iuliu Maniu, București, România

Comentarii

Trimiteți un comentariu

Postări populare de pe acest blog

Floarea de mac - simbolul sacrificiului soldatilor

-
De vreo saptamana am tot vazut pe strada persoane care purtau in piept o brosa cu un mac. Da, deopotriva barbati si femei, si aproximativ cam aceeasi brosa. Evident ca m-am intrebat ce semnifica. Astfel, am aflat ca macul rosu simbolizeaza si comemoreaza in acelasi timp victimele din razboi. Povestea este asa: In secolul al XIX-lea, cand in timpul razboaielor napoleoniene, pe terenul unde au fost amplsati soldatii morti au crescut multi maci de culoare rosie. Cativa ani mai tarziu, in 1914, in nordul Frantei si in Flandra, dupa Primul Razboi Mondial, medicul militar canadian John McCrae a observat si a descris poetic macii rosii (pe care o gasiti aici ). Poemul lui, "In Flanders Fields", este bine cunoscut si in zilele noastre. In mod special, macii au fost alesi pentru a portretiza sacrificiul nepretuit al colegilor sai morti. De atunci, macul a devenit un simbol al celor care au murit in Primul Razboi Mondial si in razboaiele ulterioare. Macii din plastic folositi pentr
Citiți mai multe

Amintiri dintr-o zi de iarna

-
Astazi, pentru ca este luni, pentru ca este soare afara, pentru ca sunt unii care incearca din rasputeri sa-mi strice ziua, spuneam ca azi incerc sa ma binedispun. Ce-ar putea sa-mi trezeasca un zambet in coltul gurii? O amintire din copilarie. Am vazut prognoza pentru zilele urmatoarea si mi-am adus aminte de perioada in care eram copil, la mama acasa. Cred ca eram prin clasa a III-a, mai era o saptamana de scoala inaintea vacantei de iarna. A nins in ziua de duminica si duminica noaptea atat de mult, incat luni dimineata n-am putut sa mergem la scoala. In perioada respectiva, in satul in care m-am nascut, nu prea erau masini, astfel ca nu era nici interes sa se dezapezeasca. Pana marti, din cauza vantului, ajunsese zapada in valuri, unele pana la streasina casei. Noi copii din cartier ne facusem cotloane prin zapada si "colindam" pe crestele zapezii. Ne distram teribil cand un copil, care era mai plinut asa, cadea cu zapada sub el. Rai, da, sigur ca eram si putin rai, da
Citiți mai multe

un nou inceput - o continuare

-
Zilele trecute m-am auzit cu prietena mea care, din vorba in vorba ma intreaba de ce nu mai scriu pe blog. Si de atunci imi tot pun intrebarea: oare de ce nu mai scriu pe blog? Ca doar imi placea. Asa ca astazi am zis sa verific cand a fost ultima postare.  Coincidenta sa nu, fix acum 1 an, pe 27 ianuarie am scris ultimul post, unul trist, despre unul dintre bunici.  Asadar, o sa incerc sa scriu cat mai mult si mai consistent. Deja am urmatorul subiect in minte! Avia astept sa-l astern pe hartie, cum se spune. 
Citiți mai multe